为了更好地践行环球医疗“温心服务”专项行动，改善患者就医体验，“让与患者面对面的医务人员成为医疗服务改进的决策者、推动者”，3月18日，五冶医院举办了服务改进工作坊。医院党委书记、院长张玲、党委副书记王洪彬、副院长邹箭锋全程参与指导。部分中层、内训师、窗口服务和临床员工代表立足一线，对医院在服务方面存在的问题进行排查，并围绕“一点点”服务改进提出诸多“接地气”的举措。

工作坊采取场景设置、“大家来找茬”等方式开展。“同学”们分成4个小组，转“患”角色，针对案例中患者入院、住院、出院全流程中多个场景进行研讨、分析，一起找“茬”，同时与患者共情，提出“对患者的态度应温和一些”“制定接待话术”“带领患者体检”“实施提前预约制度”等解决措施，引起了“同学”们的共鸣。

大家围绕“一点点”服务文化主题，展开头脑风暴，迸发智慧火花，纷纷贡献出金点子：心系患者从“一点点”开始，关注患者就医过程中的“关键小事”，每天“微笑多一点点”“问候多一点点”“关心多一点点”“距离近一点点”......为患者带来一些微小而美好的改变。

倾听于一线，决策于一线，解决于一线。医院党委书记、院长张玲强调，医疗质量是医疗工作的核心，“温心服务”是医疗工作的灵魂，希望全院上下将“一点点”文化内涵内化于心、外化于行，积沙成塔，积水成渊，携手共同营造自觉践行“温心服务”的文化氛围，用央企办医的责任和担当让患者感受到更“有温度”的高品质医疗服务。