在集团的战略引领下，我院始终秉承“办一家有爱有责任的医院，做一个有爱有责任的医者”的办院方针，不断深化服务内涵，8月2日，内训师团队组织举办了“以专业为翼，以礼仪为帆，打造患者满意服务”为主题的护工服务专项培训。

此次培训，是内训师团队2024年第8场服务培训活动，也是医院对第三方公司服务培训全覆盖的第3场，不仅是“温心服务”专项行动的又一次有力推进，更是对提升全院服务质量、构建和谐医患关系的积极探索与实践。

课程围绕“服务礼仪”这一核心，从仪容仪表的整洁得体，到体态礼仪的优雅大方，再到沟通礼仪的温馨细致，全方位、多角度地阐述了作为医院服务窗口之一的护工，应如何以最佳状态展现在患者面前。

培训中，内训师郭燕芳老师不断赞扬并鼓励大家：“服务其实并不高深，大家做好身边的小事，心中时刻为患者着想，关注患者就医过程中的关键小事，多想一点点，多做一点点，便会收获不一样的结果。”同时还通过分享一些典型案例，让护工们直观感受到“多做一点点”带来的改变与感动。她强调：“我们是一个团队，一个不可分割的整体。大家一定要团结协作，与医护人员紧密合作，共同为患者营造一个温馨、舒适、安心的就医环境。”

整场培训气氛热烈活跃，护工们积极参与、踊跃发言，不仅收获了宝贵的知识与技能，更在心灵深处种下了团结协作、人文服务的种子。大家纷纷表示，将以此次培训为契机，不断提升自我、完善自我，以更加饱满的热情和更加专业的态度投入到工作中去，为患者提供更加优质、高效的照护服务，为医院的发展贡献自己的力量。