自2023年以来，五冶医院积极响应国家“改善就医感受，提升患者体验”行动和集团“温心服务”专项行动，全面践行服务改善相关举措，取得了一定成效。活动中，医院涌现出一批先进个人及集体。

2024年第一季度服务标杆科室结合科室自身特色，创新服务举措，从服务意识、形象塑造、规范着装等整改优化，带动全院职工的服务“内功”得到进一步提升，真正从内涵质量上推动服务标杆科室创建工作走深走实。

2024年二季度，医院“温心服务”专项行动领导小组继续围绕患者满意度调查、院级有效服务类投诉、员工着装规范、员工行为规范、科室服务流程、6S管理、出院患者随访管理、服务改善活动等专项检查综合评比，最终康复医学科、骨科、普外泌尿科脱颖而出，荣获2024年第二季度“党建引领 品质服务 季度服务标杆科室”称号。

融贯古今康复人 淬炼技艺传承者

作为成都市级重点专科，康复医学科凭借其卓越的服务质量和持续的创新举措连续两个季度斩获“党建引领 品质服务 季度服务标杆科室”称号，蝉联榜首。科室一直以来秉持着“用康复提升您的生活品质”的理念，坚持线上线下多渠道进行科普知识传播、率先响应医院开展“党建+服务改善”工作坊、组织服务专题培训两场、创新开展首届中医药文创大赛及“深化优质护理服务三大明星评选活动”等，旨在通过多种形式，内外驱动，提升患者就医体验，为患者提供更加优质的服务。

展筋续骨 侠骨柔情

骨科自开科以来，在技术上精益求精。团队在原有手术的基础上，不断超越自我，不断创新突破，大力开展新技术，以精湛的技术和优质的服务为患者保驾护航，坚持把“以病人为中心”的服务理念融入到具体的工作细节当中，骨科医护团队不仅具有扎实的理论知识和丰富的临床经验，还有良好的医德医风和极强的责任心。在临床工作中，医护人员总是用关怀和帮助的心态面对患者，耐心倾听他们的心声，设身处地为患者着想，赢得他们的信任和理解，让患者感受到亲人般的关心和温暖，积极调整心态，与医护团队“并肩作战”，共克疾病。科室二季度收到患者锦旗和感谢信11次，居全院第二。

秉承至善之心 打造温度医疗

普外泌尿科医护团队始终关注每一个细微环节，从细节出发，坚持把每一件小事做细、做精，努力为患者营造整洁舒适的住院环境，让患者能够身心愉悦地在病房接受治疗和休息。科室结合值班情况、夜间输液情况加装“输液宝”输液完成后自动报警，让患者安心、护士放心。科室护士站处设置鱼缸，营造良好就医环境。此外科室通过线上微信、小五健康、电话及线下面对面为患者提供多形式的健康教育、出院随访、医患咨询等，让患者能近距离接触医护，及时满足患者需求，解决难题。科室二季度收到患者锦旗和感谢信9次，居全院第三。

“品质服务标杆科室”评比活动在全院上下营造了良好氛围，全面促进了医疗服务提质增效。下一步，我院将持续推进季度评比，继续以“患者为中心”为广大患者提供专业、优质、便捷、温暖的医疗服务，用耐心、爱心、责任心持续提升我院医疗服务水平，积极响应国家“改善就医感受，提升患者体验”行动和集团“温心服务”专项行动，为患者提供更加优质、高效的品质医疗服务。