在医疗深化改革的浪潮中，我院以党建为魂，创新推出“角色转‘患’·‘患’位思考沉浸式体验”主题活动，旨在通过换位体验，让医护人员穿上“患者鞋”，走进患者心，提升医护人员共情思维，全面提升医疗服务质量，让“温心服务”成为医院最亮丽的名片。

党建引领，服务文化深入人心

8月1日下午，随着一场别开生面的集中分享汇报会的圆满落幕，我院“角色转‘患’·‘患’位思考沉浸式就医体验”活动正式进入了成果转化阶段。此次活动由内训师团队总策划，机关第二党支部和机关第四党支部联合举办，是医院“党建+服务”深度融合的一次生动实践，通过模拟患者就医的各个环节，使党员干部及医护人员亲身体验到患者在就医过程中的真实感受与细微需求。

“患”位体验，激发同理心与服务意识

本次活动全院临床科室全覆盖，科主任、护士长带头，护士、医生、实习护士、护工全员参与，内训师指导项目推进，医护人员体验了压脉带使用、患者搬运、救护车升降担架操作、手指血糖监测、振动式排痰器使用等在内的14个体验项目。

急诊科救护车体验

重症监护室振动式排痰体验      

每一个项目都是对患者就医过程中可能遇到的痛点、难点问题的精准捕捉与再现。通过亲身体验与深入反思，医护人员们提出了多项具有建设性的改进建议，这些建议从设施设备调整、材料选择、操作技能方法、到医护沟通话术和人文服务细节，不仅体现了他们对患者需求的深刻理解，更彰显了其主动服务意识与同理心的显著提升。

老年病科保护性约束体验

手术室俯卧位摆放体验

肾内科测量血糖体验

此次活动不仅是一次服务技能的演练，更是一场心灵的洗礼，让“以患者为中心”的服务理念深植于心。

“冷暖共知”，描绘医患和谐新画卷

护理部主任张利君、健康事业部郭燕芳分别对汇报内容进行了点评，并提出具体改进措施和建议。党委副书记王洪彬总结讲话表示，此次沉浸式就医体验活动是医院创新求变的一项尝试，目的是以患者为中心，不断改善患者就医体验，持续推动整体服务能力的全面提升。各科室要持续开展此项活动，实现长期改进效果，“用新”更“用心”提高人民群众的就医体验感、获得感、幸福感。

展望未来，我们将以党建为引领，描绘“冷暖共知”的医患和谐新画卷，持续深化“温心服务”，塑造“一点点”服务文化品牌，有针对性地提升服务质量，丰富医疗服务内涵，切实改善患者的就医体验，致力于打造患者心中有爱有责任的医院，推动医院整体服务质量迈向新高度。