服务阵地前移，主动帮助患者。为提高患者就医体验，在医院领导的高度重视和支持下，在护理部的指导下，各门诊科主任和护士长结合科室实际情况，从点滴做起，落实每个细节，对分诊导医对以往的服务模式进行了挑战式改进：将服务阵地前移，主动向患者走近一步，主动询问，及时发现就诊患者的需要，帮助解决不便，引导患者顺利就医。同时借助自助机功能的优势，帮助患者实现挂号、预约、分诊、自助缴费、打印报告等举措，节约了患者的无效等待时间，提升患者的就医感受。

善于发现问题，积极解决问题。哪里有困难，哪里就有导诊的身影。我们在不断发现问题、改进问题，从点滴做起，落实每个工作细节，总结经验，并利用团队的力量分析问题、解决问题。比如团队通过一周统计发现有部分医务人员不会使用自助机挂号缴费，还去挂号排队，增加了就诊排队时间。针对这个问题，门诊护士6月2日积极主动去住院部心血管神经内科、康复医学科等科室培训医务人员正确使用自助挂号、缴费、预约、医保报销等。

提升应急能力，保障秩序井然。门诊人员流动大且患者病情复杂，随机而来的突发情况时刻考验导诊的应急处理能力。为此，门诊部通过学习培训、情景模拟演练等不断提升应急处置能力。因此，在面对突发情况时，我们能及时处理。比如遇到情绪激动的患者，我们能第一时间平复患者情绪，保证医疗工作不受影响；遇到需要帮助的患者，我们第一时间伸出援手，让患者感受到五冶医院的温暖和爱心。

导诊服务是医院的一道独特“风景线”，是患者对医院的第一印象。在别人眼里，导诊不过是做些咨询、引导、打印化验单等不起眼的小事，可我们对自己的工作有不一样的理解，我们就是要在这样一个平凡的岗位，发挥自己的光和热，作出不平凡的成绩！