自参加工作以来，在大量的日常工作实践中，我已深感和意识到，要胜任医学检验这一光辉神圣的职业，光有扎实的专业理论基础、娴熟的实践操作技术和认真负责的工作态度还是远远不够的，在我们工作中，还会遇到很多的麻烦、困难、特殊情况，需要我们具备灵活清醒的头脑，沉着稳重、临危不乱的心态，需要我们始终有一颗爱心，多一份细心，具体来说：我们还需要具备以下几个方面的能力或素养：

一、与病人打交道的能力：

    我们虽不在临床一线，但也要与病患接触，我们经常要从他们手中接过检样，给他们采血，发放报告单，回答他们的提问，我们经常需要了解到有利于控制检验误差的相关的辅助信息，也要向他们问询，这就有个经验和技巧的问题，显然，遇到不同年龄、性别、性格特征的人，谈话的方式方法也应有所不同。也就是说，我们必须了解一些病患的心理，才能在工作中处于主动。

    比如说，采指血时，我们经常会遇到骄气而抗拒强烈的小孩，我们应该用什么方法来说服他们配合我们的检验？如果我们不具备这样的经验，那么，小孩子的哭闹声就将在化验室门口持续很久，不但严重影响我们的工作效率，并且影响排队在后的病人的心情，担误他们的诊疗。我们首先面带微笑，让孩子心理上放松一些，请家长配合并且和蔼的与孩子交谈，说：“阿姨给你看看手手，小朋友别怕啊！……你现在长大了，阿姨相信你是个勇敢的孩子！……放心，我会很轻的给你扎的，不会痛的啊，因为你是个乖孩子，阿姨不忍心扎痛了乖孩子的……”如此一步步的瓦解其心理抗力。

再如，我们经常会遇到一些病患乞求的说：“医生，请你帮我仔细查一下啊！”这样的话隐藏着对医务人员的不信任，我们应该设身处地的为他们着想，理解他们的心情，认真对待每一份标本，这样才能够对得起人民赋予我们的神圣职业。

    还有，我们会遇到来自他们的形形色色、纷繁复杂的询问，有很多问题限于我们的知识，可能根本回答不了；有的检验涉及到绝症，当结果很不理想，在病人又急于想了解时，我们如果作答？是告诉他还是隐瞒？我们会遇到很多复杂的、两难的情况，如当病人排成长队，而队伍尾巴上有病号要求插队，可是前排的人又坚决不同意，我们怎么办？我们会遇到脾气暴躁，态度恶劣的病患，我们会遇到好奇心强烈，想要了解你的先进仪器原理性能，或是想看看显微镜下有什么东西的病患或其家属，遇到各种情况时，我们如何对待呢？这些问题，都是需要我们好好思索，并在工作中不断积累总结经验，不断改进处理的方式方法的。

二、处理各种突发事件的能力

1.排除仪器故障的能力

    我们现在每每要接触很多现代化的仪器设备，这些东西也时而会出问题，出故障时，工程师不在时，我们怎么处理？所以，我们还需要掌握一些仪器故障排除之类的技能。

2.工作中出现差错的应对能力：

    我们不是圣人，工作中难免也会出错，特别是在长时间、高强度的工作之中，更是容易出现差错。出现了差错，我们应该如何应对和处理呢？比如我们手持血样时不小心滑脱，试管打破掉，血流了一地，怎么办？不小心发出一个和近期结果悬殊很大的报告，引发病人的投诉，怎么办？

    有的人可能会说，这些差错都是可以凭着严谨认真的工作态度来杜绝的，根本没有探讨的余地。可是，实际情况是，智者千虑，必有一失，经验再老道，工作再细心的人都难免会有出错的时候，所以，我觉得我们一方面要严格要求自己，加强工作责任心，细心谨慎的对待工作，减少出错的机率，但是另一方面，我们都是凡人，凡人都会做错事，出错时，不要怨天尤人或自暴自弃，不要过于紧张，也不要消极颓废，或对自己严厉苛责，而要以一颗平常心和自然心来对待，首先我们要勇于承担责任，诚恳致歉，虚心认错，积极消除影响，造成病患损失的，我们要尽力的给予其弥补；其次对于领导的批评和处罚，我们要能端正心态，积极理平抑郁和抵触的心理情绪；最后，我们要冷静的分析出错的原因，找出杜绝相同错误的方案来，并不断警醒自己：以后多加小心，不要摔倒在同一个地方。在工作之余，要多想想，我们工作中有可能会遇到哪些差错，遇到每一种情况时，最佳的处理方法是什么？

    总之，我觉得要做一名合格的检验者，绝非易事，需要在日常工作中不断学习，不断思考，不断积累，不断从失败和挫折中汲取经验，不断给自己激励，要始终坚信自己是可以胜任这份神圣的岗位的，要细心再细心，满怀爱心的来做好我们自己的工作。

【供稿 袁玲】